Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Εκπρόσωπος Υποστήριξης Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Εκπρόσωπο Υποστήριξης Υπηρεσιών που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει υψηλού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την επίλυση σύνθετων προβλημάτων, την παροχή τεχνικής βοήθειας και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών μέσω αποτελεσματικής επικοινωνίας και συνεργασίας με άλλα τμήματα. Ο ρόλος απαιτεί άριστες δεξιότητες επικοινωνίας, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και εμπειρία στην υποστήριξη υπηρεσιών σε περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων. Ο Ανώτερος Εκπρόσωπος Υποστήριξης Υπηρεσιών θα συμβάλλει στην ανάπτυξη και βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης, διασφαλίζοντας την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών που παρέχονται στους πελάτες μας. Επιπλέον, θα εκπαιδεύει και θα καθοδηγεί νεότερα μέλη της ομάδας, προάγοντας ένα θετικό και παραγωγικό εργασιακό περιβάλλον. Αν διαθέτετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμείτε να εργαστείτε σε μια δυναμική εταιρεία με προοπτικές εξέλιξης, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή εξειδικευμένης υποστήριξης σε πελάτες και χρήστες υπηρεσιών.
- Διαχείριση και επίλυση σύνθετων προβλημάτων υποστήριξης.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νεότερων μελών της ομάδας.
- Παρακολούθηση και βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης.
- Διατήρηση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Καταγραφή και αναφορά θεμάτων υποστήριξης.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα.
- Ενημέρωση πελατών για την πρόοδο των αιτημάτων τους.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε υποστήριξη πελατών ή υπηρεσιών.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Καλή γνώση τεχνολογικών εργαλείων υποστήριξης.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Ικανότητα διαχείρισης χρόνου και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία σε περιβάλλον υψηλών απαιτήσεων.
- Γνώση ξένης γλώσσας θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
- Προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρίβεια.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια τεχνικά εργαλεία έχετε χρησιμοποιήσει για υποστήριξη;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα υποστήριξης;
- Έχετε εμπειρία στην εκπαίδευση νέων μελών ομάδας;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Περιγράψτε μια φορά που λύσατε ένα σύνθετο πρόβλημα.
- Πώς αντιμετωπίζετε το στρες σε απαιτητικές καταστάσεις;
